Politique des services

1. Introduction :

Chez KREATICX, nous sommes fiers de fournir des services d'innovation numérique de pointe, y compris le développement de sites web et d'applications, la conception de kits de marque, les solutions d'IA et le développement de logiciels personnalisés. Cette politique décrit les principes fondamentaux, les procédures et les lignes directrices qui régissent nos offres de services, garantissant que chaque projet est livré avec les normes les plus élevées de qualité, d'intégrité et de professionnalisme.

2. Étendue des services :

Nos services incluent, mais ne sont pas limités à :

• Développement de sites web: Sites web sur mesure adaptés aux besoins uniques de chaque client.

• Solutions SEO : Solutions SEO pour augmenter la visibilité des sites web, générer du trafic organique et améliorer le classement dans les moteurs de recherche grâce à une optimisation stratégique et à des stratégies de contenu.

• Développement d'applications: Des applications mobiles et web innovantes conçues pour une expérience utilisateur transparente.

• Conception du kit de marque: Service complet d'image de marque, y compris les logos, les actifs visuels et les lignes directrices de l'image de marque.

• Solutions d'IA: Chatbots d'IA sur mesure, assistants virtuels et autres outils pilotés par l'IA pour améliorer les opérations commerciales.

• Développement de logiciels sur mesure: Solutions logicielles sur mesure conçues pour résoudre des problèmes professionnels spécifiques et accroître l'efficacité opérationnelle.

Pour les projets de grande envergure, nous demandons un contrat formel pour décrire les spécificités du projet, les délais et les engagements financiers. Pour les projets plus modestes ou les services de "conception intelligente de projet", le contrat peut ne pas être nécessaire, à moins qu'il ne soit explicitement demandé.

3. Lancement du projet et passation du marché :

Pour chaque projet, nous suivons un processus rationalisé afin de garantir la clarté et la compréhension mutuelle :

• Consultation: Nous commençons par une consultation approfondie pour comprendre les objectifs, les préférences et les exigences techniques du client.

• Proposition: Sur la base de la consultation, nous fournissons une proposition détaillée décrivant les éléments livrables du projet, les délais, les prix et les modalités de paiement.

• Contrat: Pour les projets plus importants ou plus complexes, nous signerons un contrat détaillé afin de nous assurer que les deux parties sont d'accord sur les attentes. Le contrat comprendra :

• Champ d'application
• Calendrier et étapes
• Conditions de paiement
• Confidentialité et droits de propriété intellectuelle
• Clauses de résiliation
• Conditions d'assistance et de maintenance

Pour les services de "conception de projets intelligents", un contrat formel n'est généralement pas nécessaire, à moins que le client ne le préfère.

4. Exécution du projet et produits livrables :

Une fois le projet approuvé, KREATICX procédera au développement, à la conception ou à la mise en œuvre comme indiqué dans la proposition ou le contrat :

• Transparence: Tout au long du processus, les clients recevront régulièrement des mises à jour et des informations sur les étapes importantes.

• Personnalisation: Toutes les conceptions et tous les développements sont adaptés aux besoins spécifiques du client, ce qui garantit leur caractère unique et leur pertinence.

• Boucle de rétroaction: Nous restons à l'écoute du client afin de nous assurer que le projet correspond à sa vision. Des révisions et des ajustements seront effectués si nécessaire.

Dans le cas de logiciels personnalisés ou de solutions d'IA, nous collaborons étroitement avec le client pour nous assurer que la solution est adaptée à ses besoins et à ses objectifs.

5. Conditions de paiement :

Nous croyons en des accords financiers clairs et équitables, qui seront décrits dans la proposition ou le contrat :

• Pour les petits projets: Nous demandons généralement un paiement intégral à l'avance ou un acompte de 50% avant de commencer le projet, le solde étant dû à l'achèvement du projet.

• Pour les grands projets: Les calendriers de paiement sont divisés en étapes, le premier paiement étant dû au début du projet, suivi de paiements ultérieurs au fur et à mesure que les étapes du projet sont franchies.

Les modes de paiement acceptés sont le virement bancaire, les plateformes WeChat ou Alipay.

6. Soutien post-projet :

Chez KREATICX, nous offrons un support complet à nos clients après la livraison, garantissant la longévité et la performance de la solution livrée :

• Période de soutien: L'assistance post-projet est disponible pendant 30 jours et comprend les corrections de bogues, les révisions mineures et l'assistance générale.

• Maintenance continue: Pour un soutien continu, les clients peuvent opter pour des forfaits de maintenance continue, qui sont facturés séparément.

• Améliorations et mises à jour: Les logiciels personnalisés et les solutions d'intelligence artificielle seront régulièrement mis à jour pour assurer leur compatibilité avec les nouvelles technologies.

7. Confidentialité et sécurité des données :

KREATICX accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données de ses clients. Nous adhérons à des protocoles stricts de protection des données et nous veillons à ce que toute information sensible partagée au cours du projet soit conservée en toute sécurité et utilisée uniquement dans le cadre du projet.

• Accords de non-divulgation (NDA): Sur demande, nous sommes disposés à signer un accord de confidentialité afin de mieux protéger les informations confidentielles.

• Protection des données: Nous utilisons des pratiques de cryptage et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les données pendant l'exécution du projet.

8. Droits de propriété intellectuelle :

• Propriété: Une fois le paiement intégral effectué, le client est propriétaire du produit final, y compris les sites web, les applications, les dessins et les logiciels développés au cours du projet.

• Licences: Pour certains outils ou composants logiciels tiers utilisés dans le projet, des conditions de licence peuvent s'appliquer.

KREATICX se réserve le droit de présenter le travail dans des portfolios et du matériel promotionnel, avec l'autorisation du client.

9. Cessation des projets :

Chacune des parties peut mettre fin à un projet dans des conditions spécifiques :

• Résiliation du contrat par le client: Si le client souhaite mettre fin au projet, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Le paiement des travaux effectués jusqu'au moment de la résiliation est exigé.

  • Les acomptes ou paiements anticipés restants seront remboursés selon les termes du contrat.

• KREATICX Résiliation: Si KREATICX doit mettre fin au projet pour cause de non-paiement, de non-coopération ou d'autres violations de l'accord, le client sera responsable de tous les paiements dus pour le travail effectué jusqu'à la fin du projet.

10. Résolution des litiges :

KREATICX s'efforce de maintenir des relations positives avec tous ses clients. En cas de litige, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à l'amiable. Si une résolution ne peut être trouvée par la discussion, les deux parties acceptent de recourir à la médiation avant d'entamer une action en justice.

11. Responsabilités du client :

Afin d'assurer le bon déroulement du projet, les clients sont responsables des éléments suivants :

• Fournir un retour d'information et des approbations en temps utile.

• Fournir le contenu, les actifs ou les informations nécessaires au projet.

• S'assurer que tous les logiciels, outils ou licences nécessaires sont en place pour le projet.

12. Conclusion :

Chez KREATICX, nous nous engageons à fournir des solutions numériques innovantes et de haute qualité qui favorisent la réussite des entreprises. En suivant les politiques décrites ci-dessus, nous nous assurons que chaque projet est exécuté de manière efficace, transparente et conforme aux attentes du client.

Pour plus d'informations ou pour lancer un projet avec KREATICX, veuillez nous contacter au +86 183 2907 6163.